把握溝通過程，進行有效溝通
發(fā)布日期：2014-10-27
2014年10月25日，上海成峰“幸福在成峰”系列培訓課程《溝通技巧·溝通過程》在總部大會議室開課。參加本次課程的人員有生產(chǎn)副總、市場副總及公司中層干部40多人。
本節(jié)課程分別從溝通的要素、影響信息傳遞的因素、信息傳遞渠道的問題和影響信息接收的因素四個層面入手，剖析了溝通過程中應(yīng)該注意的事項，如何消除溝通障礙，以及如何利用這些因素進行有效的溝通。
在培訓過程中，講師通過“理論與案例結(jié)合”的方式，向我們講述了在溝通過程中要注意的事項。如果想要取得有效的溝通結(jié)果，在溝通中，當事人要保持良好的心態(tài)，主動去關(guān)心他人，適時地提供幫助；在溝通過程中，要用良好的態(tài)度，巧妙地借用對方的知識文化背景，制造對方感興趣的話題，將自己想要表達的信息傳遞給對方。同時，我們還要注意，在溝通過程中要耐心傾聽對方的講話，做到不打斷對方講話，在對方表達結(jié)束后，采用詢問的方式與對方互動交流，在關(guān)鍵的環(huán)節(jié)要分析對方話語中的弦外之音，做到正確理解對方的意思。
在溝通過程中，雙方如果能進行一次愉快的對話，那么這次溝通肯定是非常成功的。同樣，在做任何一件事情時，我們都要保證這件事情的過程能良好進行，因為過程的好壞直接決定了結(jié)果的好壞。
